Văn bản này áp dụng trong giai đoạn thử nghiệm; sẽ cập nhật sau khi rà soát pháp lý. Khi cập nhật, chúng tôi đăng bản mới trên trang này và ghi ngày cập nhật.
A. Ngắt kết nối một tài khoản mạng xã hội khỏi Sapalens Market
Các chức năng mạng xã hội hiện đang tắt; nội dung dưới đây áp dụng khi chức năng được bật.
1. Đăng nhập market.sapalens.com, vào "Kênh kết nối".
2. Ở kết nối cần gỡ, bấm "Ngắt", rồi xác nhận. Khi đó, Sapalens xoá mã truy cập của kết nối này và không còn đọc hay đăng gì lên tài khoản đó nữa.
3. Gỡ quyền của ứng dụng ngay trên nền tảng. Nên làm bước này, vì việc ngắt ở bước 2 chưa tự gỡ quyền phía nền tảng:
Facebook, Instagram: Cài đặt và quyền riêng tư → Cài đặt → Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp (Business Integrations) → chọn "Sapalens Market" → Gỡ.
Google, YouTube: myaccount.google.com → Bảo mật → Ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba → "Sapalens Market" → Xoá mọi quyền truy cập.
TikTok: Hồ sơ → Cài đặt và quyền riêng tư → Bảo mật → Quyền của ứng dụng → "Sapalens Market" → Gỡ quyền truy cập.
LinkedIn: Cài đặt → Quyền riêng tư dữ liệu → Dịch vụ được phép → "Sapalens Market" → Gỡ.
Zalo: trong trang quản trị Official Account, mục ứng dụng liên kết, gỡ "Sapalens Market".
Tên mục trên các nền tảng có thể thay đổi theo thời gian.
B. Yêu cầu xoá dữ liệu Market hoặc xoá toàn bộ tài khoản Sapalens
1. Gửi yêu cầu tới contact@sapalens.com hoặc nhắn Zalo Official Account "Sapalens", với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu".
2. Ghi: email tài khoản Sapalens; muốn xoá dữ liệu Market của một kết nối, toàn bộ dữ liệu Market, hay toàn bộ tài khoản. Nếu bạn không có tài khoản Sapalens nhưng bình luận hoặc đánh giá của bạn từng hiện trong Market của một thành viên: ghi tên nền tảng và đường dẫn bình luận.
3. Chúng tôi xác minh bạn là chủ tài khoản bằng cách gửi mã tới email tài khoản; chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu.
4. Nhân viên Sapalens xoá và gửi xác nhận kèm mã yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh xong, hoặc sớm hơn nếu pháp luật yêu cầu. Trong giai đoạn thử nghiệm, yêu cầu xoá được xử lý thủ công trong thời hạn nêu trên. Mốc 30 ngày là thời hạn hoàn tất việc xoá; thời hạn xác nhận đã nhận yêu cầu là 72 giờ (Chính sách quyền riêng tư, mục 8).
C. Những gì bị xoá
Các chức năng mạng xã hội hiện đang tắt; nội dung dưới đây áp dụng khi chức năng được bật.
Mã truy cập mạng xã hội; danh sách kết nối và tài sản (Trang, kênh); bản nháp bài đăng, bản nháp trả lời; dữ liệu khách quan tâm.
Khi xoá toàn bộ tài khoản: thông tin tài khoản, hồ sơ vai trò, ảnh giấy tờ, số điện thoại, tuỳ chọn ngôn ngữ, mục yêu thích.
D. Những gì phải giữ lại, và vì sao
Tin đăng và sản phẩm đã gỡ: giữ tối thiểu 1 năm theo Luật Thương mại điện tử, không hiển thị công khai, sau đó mới xoá.
Khiếu nại và lịch sử xử lý: lưu 3 năm để giải quyết tranh chấp. Sau 3 năm, chỉ email liên hệ trong khiếu nại bị xoá, khi chức năng xoá được bật; nội dung khiếu nại và lịch sử xử lý vẫn được giữ để giải quyết tranh chấp. Trong thời hạn lưu, yêu cầu xoá sớm được xem xét theo quy định pháp luật.
Hoá đơn, giao dịch thanh toán, chi trả, dữ liệu đơn hàng cần cho nghĩa vụ kế toán và thuế: giữ 10 năm theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán (Luật Kế toán), hoặc lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu, sau đó xoá.
Đặt chỗ chưa kết thúc mà Sapalens đang giữ tiền thay cơ sở: tài khoản được xoá sau khi đặt chỗ đó kết thúc và tiền đã được trả cho cơ sở hoặc hoàn cho bạn. Sao kê đã gửi cho cơ sở giữ theo thời hạn luật định.
Số liệu dòng tiền thử nghiệm đã công bố là số tổng, không chứa dữ liệu của bạn, nên không bị ảnh hưởng.
Nhật ký kiểm toán ghi ai truy cập dữ liệu, khi nào, vì mục đích gì (không chứa nội dung dữ liệu): giữ để chứng minh dữ liệu được dùng đúng. Nhật ký này không bị xoá theo yêu cầu, vì nó là bằng chứng dữ liệu của bạn đã được dùng đúng mục đích.
Bản sao lưu: dữ liệu đã xoá có thể còn trong bản sao lưu tới khi bản đó hết hạn, theo lịch sao lưu khi được bật. Bản sao lưu không được dùng để khôi phục dữ liệu bạn đã yêu cầu xoá.
E. Câu hỏi
contact@sapalens.com hoặc Zalo Official Account "Sapalens".
How to delete your data from Sapalens
Last updated: 2026-10-27
This document applies during the pilot phase; it will be updated after a legal review. When it is updated, we publish the new version on this page with its date.
A. Disconnect a social media account from Sapalens Market
Social media features are currently switched off; the text below applies when they are switched on.
1. Sign in at market.sapalens.com and open the channels page ("Kênh kết nối").
2. On the connection, click "Disconnect" and confirm. Sapalens then deletes the access token for that connection and no longer reads from or posts to that account.
3. Remove the app's access on the platform itself. We recommend this step, because step 2 does not yet remove the permission on the platform side:
Zalo: in the Official Account admin page, linked apps, remove "Sapalens Market".
Menu names on the platforms may change over time.
B. Request deletion of your Market data or of your whole Sapalens account
1. Send a request to contact@sapalens.com or message the "Sapalens" Zalo Official Account, subject "Data deletion request".
2. Include your Sapalens account email, and whether you want to delete Market data for one connection, all Market data, or the whole account. If you have no Sapalens account but your comment or review was shown in a member's Market inbox, give the platform name and a link to the comment.
3. We verify that you own the account by sending a code to the account email; we never ask for your password.
4. Sapalens staff delete the data and send a confirmation with a request code within 30 days after verification, or sooner where the law requires. During the pilot, deletion requests are handled manually within that period. The 30 days is the limit for completing the deletion; the limit for acknowledging a request is 72 hours (Privacy Policy, section 8).
C. What is deleted
Social media features are currently switched off; the text below applies when they are switched on.
Social media access tokens; your connections and assets (Pages, channels); post drafts and reply drafts; lead records.
For full account deletion: account details, role profiles, ID document photos, phone number, language preference, favourites.
D. What we must keep, and why
Removed listings and products: kept for at least 1 year under the E-commerce Law, not shown publicly, and deleted only after that.
Complaints and their handling history: kept for 3 years to resolve disputes. After 3 years only the contact email in a complaint is deleted, when the deletion function is switched on; the complaint content and handling history are still kept to resolve disputes. During the retention period, a request for earlier deletion is considered under the law.
Invoices, payment and payout transactions and order records needed for accounting and tax obligations: kept for 10 years, the retention period for accounting records (Law on Accounting), or longer where the law requires, then deleted.
A booking not yet ended for which Sapalens holds money for the property: the account is deleted after that booking ends and the money has been paid to the property or refunded to you. Statements already sent to the property are kept for the legally required period.
Published pilot money-flow figures are aggregates with no data about you, so they are not affected.
Audit logs recording who accessed data, when and for what purpose (they do not contain the data itself): kept to prove data was used properly. These logs are not deleted on request, because they are the evidence that your data was used for the right purpose.
Backups: deleted data may remain in backups until they expire, following the backup schedule once it is switched on. Backups are never used to restore data you asked us to delete.
E. Questions
contact@sapalens.com or the "Sapalens" Zalo Official Account.
