Văn bản này áp dụng trong giai đoạn thử nghiệm; sẽ cập nhật sau khi rà soát pháp lý. Khi cập nhật, chúng tôi đăng bản mới trên trang này và ghi ngày cập nhật.
1. Phạm vi
Điều khoản này áp dụng khi bạn dùng www.sapalens.com, các ứng dụng và dịch vụ của Sapalens, gồm Sapalens Market và trợ lý AI Sapalens Operator. Nhà cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA, mã số thuế 5300818733, địa chỉ Số 126 Yết Kiêu, phường Lào Cai, tỉnh Lào Cai. Khi tạo tài khoản hoặc dùng dịch vụ, bạn đồng ý với điều khoản này, Quy chế hoạt động tại www.sapalens.com/quy-che-hoat-dong và Chính sách quyền riêng tư tại www.sapalens.com/privacy.
2. Giai đoạn hiện tại
Sapalens đang trong giai đoạn thử nghiệm, được công bố tại www.sapalens.com/thu-nghiem. Một số tính năng chạy trên môi trường thử nghiệm hoặc chưa được bật. Chúng tôi ghi rõ trạng thái của tính năng ở nơi bạn dùng nó.
Đặt chỗ và thanh toán trực tuyến trên Sapalens đang tạm dừng cho tới khi Bộ Công Thương xác nhận đăng ký nền tảng thương mại điện tử. Trong thời gian này Sapalens không nhận đặt chỗ và không thu tiền trực tuyến.
3. Tài khoản
Bạn cung cấp thông tin đúng, giữ bí mật mật khẩu và chịu trách nhiệm về hoạt động trong tài khoản của mình.
Mỗi người có một định danh; vai trò (nhà sản xuất, điểm bán, người giới thiệu, người mua…) là ngữ cảnh làm việc trong định danh đó.
Chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản vi phạm điều khoản này hoặc pháp luật, và báo lý do cho bạn.
4. Vai trò và trách nhiệm
Người làm ra hàng hoá, dịch vụ tự chịu trách nhiệm về hàng hoá, dịch vụ của mình và thông tin họ khai. Sapalens ghi lại ai làm ra, ai bán, ai giao, để mỗi lô hàng có người đứng tên. Sapalens không chứng nhận chất lượng hàng hoá, dịch vụ.
Thông tin người làm tự khai được ghi là "tự khai".
Phí, hoa hồng và cách chia tiền theo hợp đồng đã ký giữa các bên và chính sách phí đang hiệu lực. Khi tăng phí, chúng tôi báo trước ít nhất 30 ngày.
Thanh toán qua cổng thanh toán VNPay mà Sapalens tích hợp. Với đặt chỗ ở một cơ sở, xem mục 4a.
4a. Đặt chỗ với cơ sở trong giai đoạn thử nghiệm (Áp dụng khi mở đặt chỗ trực tuyến)
Đặt chỗ và thanh toán trực tuyến đang tạm dừng cho tới khi Bộ Công Thương xác nhận đăng ký nền tảng. Các quy định dưới đây áp dụng khi mở đặt chỗ trực tuyến.
Mỗi cơ sở (khách sạn, homestay, nhà hàng, xe đưa đón) ký thoả thuận đại lý thử nghiệm với Sapalens. Sapalens bán dịch vụ của cơ sở với vai trò đại lý của cơ sở. Cơ sở là bên cung cấp dịch vụ và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, giấy phép và nghĩa vụ thuế của mình.
Thu qua Sapalens chỉ áp dụng cho cơ sở là doanh nghiệp. Với cơ sở là hộ kinh doanh hoặc cá nhân, bạn trả trực tiếp tại cơ sở. Thu qua Sapalens: bạn thanh toán cho Sapalens qua VNPay. Sapalens giữ khoản tiền thay cơ sở cho tới khi bạn check-out hoặc dịch vụ kết thúc, rồi chuyển cho cơ sở số tiền bạn đã trả trừ hoa hồng của Sapalens, trong thời hạn ghi trong thoả thuận với cơ sở.
Trả tại cơ sở: nếu sản phẩm cho phép, bạn trả trực tiếp cho cơ sở. Sapalens không thu tiền cho đặt chỗ đó.
Hoá đơn: Sapalens chỉ xuất hoá đơn cho phần hoa hồng của mình. Cơ sở xuất hoá đơn hoặc chứng từ cho phần dịch vụ của cơ sở theo quy định.
Huỷ và hoàn tiền theo chính sách huỷ của từng sản phẩm, do cơ sở đặt và hiển thị trước khi bạn đặt. Huỷ đúng chính sách: Sapalens hoàn tiền cho bạn từ khoản đang giữ; số hoàn có thể trừ phí đã phát sinh và phần dịch vụ đã dùng theo chính sách. Không đến: xử lý theo chính sách huỷ của sản phẩm. Cơ sở không cung cấp được dịch vụ đã xác nhận: Sapalens hoàn lại số tiền bạn đã trả.
Trong giai đoạn thử nghiệm có giới hạn cho mỗi lần thanh toán và cho tổng số tiền thu mỗi tháng. Khoản thanh toán vượt giới hạn bị từ chối trước khi chuyển sang VNPay.
Sapalens công bố số liệu tổng của dòng tiền thử nghiệm (tổng đã thu, tổng đã trả cho cơ sở, tổng hoa hồng), không chứa thông tin riêng của khách hay của từng cơ sở.
Mọi thao tác đặt, xác nhận, thu, trả, hoàn đều được ghi nhật ký trên Sapalens.
Khi có tranh chấp giữa khách và cơ sở về dịch vụ, Sapalens tiếp nhận khiếu nại, cung cấp cho hai bên nhật ký đặt chỗ và thanh toán liên quan, và có thể tạm giữ khoản chưa trả cho cơ sở cho tới khi hai bên thống nhất hoặc có quyết định của cơ quan có thẩm quyền. Cơ sở chịu trách nhiệm về dịch vụ của mình.
5. Sapalens Market
Các chức năng mạng xã hội hiện đang tắt; nội dung dưới đây áp dụng khi chức năng được bật.
5.1. Bạn tự kết nối và tự vận hành tài khoản của mình
Bạn chỉ kết nối Trang, kênh, tài khoản doanh nghiệp mà bạn có quyền quản trị.
Bạn cấp quyền cho Market qua màn hình đồng ý chính thức của từng nền tảng. Sapalens không bao giờ hỏi mật khẩu mạng xã hội của bạn.
Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong Market, và gỡ quyền của ứng dụng trong phần cài đặt của từng nền tảng.
5.2. Người duyệt
Mặc định, mọi bài đăng và mọi câu trả lời do Market hoặc AI soạn đều chờ bạn duyệt từng cái.
Bạn chỉ có thể uỷ quyền đứng cho Market (ví dụ gửi câu cảm ơn có sẵn) khi bạn tự bật, với giới hạn số lượng, thời hạn và nút dừng.
Bạn chịu trách nhiệm về nội dung đăng trên tài khoản của mình, kể cả nội dung AI soạn mà bạn đã duyệt.
5.3. Market không làm, và bạn không được dùng Market để làm
đăng lên trang cá nhân qua công cụ tự động;
nhắn tin cho người chưa nhắn tới bạn, kết bạn tự động, gửi tin hàng loạt trái chính sách nền tảng;
tạo tương tác giả, mua lượt thích, lượt theo dõi;
thu thập dữ liệu người khác ngoài API chính thức;
đăng nội dung sai sự thật, xúc phạm, vi phạm quyền của người khác, hoặc nhắc tên, hình ảnh người khác khi chưa có đồng ý của họ;
lách giới hạn của nền tảng.
Market áp dụng giới hạn số bài mỗi ngày, luật câu chữ và nút dừng. Chúng tôi có thể dừng tính năng đăng của một thành viên hoặc của toàn Market để bảo vệ tài khoản của các thành viên.
5.4. Nội dung do AI soạn
Bản nháp do AI soạn được gắn nhãn. Bạn bật nhãn "nội dung do AI tạo" trên nền tảng khi nền tảng yêu cầu. AI có thể sai; bạn đọc kỹ trước khi duyệt.
5.5. Chính sách của nền tảng
Khi dùng Market, bạn vẫn phải tuân thủ điều khoản của từng nền tảng (Meta, Google, YouTube, TikTok, LinkedIn, Zalo). Việc dùng YouTube qua Market tuân theo Điều khoản dịch vụ của YouTube.
6. Trợ lý AI Sapalens Operator
Trợ lý hành động thay chính bạn, trong phạm vi quyền của bạn. Trợ lý chỉ đề xuất các việc liên quan đến tiền; bạn duyệt trong ứng dụng. Mỗi lần gọi có biên nhận ghi đầu vào, xử lý, đầu ra.
7. Nội dung bạn đăng lên Sapalens
Bạn giữ quyền với nội dung của mình. Bạn cho phép Sapalens lưu, hiển thị, dịch tự động (có ghi "đã dịch tự động" và nút xem bản gốc) nội dung đó để vận hành dịch vụ. Bạn chỉ đăng nội dung bạn có quyền đăng.
8. Giới hạn trách nhiệm
Sapalens chịu trách nhiệm về phần việc của mình: vận hành nền tảng, giữ tiền thay cơ sở đúng mục đích, trả tiền cho cơ sở và hoàn tiền cho khách theo mục 4a.
Người làm ra, người bán và cơ sở chịu trách nhiệm về hàng hoá, dịch vụ họ cung cấp và thông tin họ khai.
Trong giai đoạn thử nghiệm, một số tính năng có thể lỗi hoặc thay đổi. Khi biết có lỗi ảnh hưởng tới đơn hàng, đặt chỗ hoặc khoản tiền của bạn, chúng tôi sửa và báo cho bạn.
Sapalens không chịu trách nhiệm về thiệt hại do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
Không điều nào trong điều khoản này loại trừ hay hạn chế quyền của người tiêu dùng, hoặc trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam bắt buộc.
9. Chấm dứt
Bạn có thể ngừng dùng và yêu cầu xoá tài khoản theo Hướng dẫn xoá dữ liệu tại www.sapalens.com/data-deletion. Nghĩa vụ đã phát sinh (đơn hàng đang giao, đặt chỗ chưa kết thúc, khoản Sapalens đang giữ thay cơ sở, khoản chi trả, nghĩa vụ thuế) vẫn được hoàn tất.
10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Khi có khiếu nại, bạn gửi tới email hoặc Zalo Official Account ở mục 12; chúng tôi ưu tiên thương lượng. Nếu không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam. Người tiêu dùng vẫn có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
11. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi đăng bản mới trên trang này, ghi ngày cập nhật, và báo trong ứng dụng ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi quan trọng có hiệu lực.
12. Liên hệ
contact@sapalens.com hoặc Zalo Official Account "Sapalens".
Số điện thoại: 0914 699 456.
Người đại diện theo pháp luật của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA: Ông Nguyễn Tự Ánh, Giám đốc. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 5300818733, cấp ngày 20/10/2023, nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lào Cai.
Sapalens Terms of Service
Last updated: 2026-10-27
This document applies during the pilot phase; it will be updated after a legal review. When it is updated, we publish the new version on this page with its date.
1. Scope
These terms apply when you use www.sapalens.com and the Sapalens apps and services, including Sapalens Market and the Sapalens Operator AI assistant. Service provider: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA, tax code 5300818733, address 126 Yet Kieu Street, Lao Cai Ward, Lao Cai Province, Vietnam. By creating an account or using the services, you agree to these terms, to the Operating Rules at www.sapalens.com/quy-che-hoat-dong and to the Privacy Policy at www.sapalens.com/privacy.
2. Current stage
Sapalens is in its pilot phase, announced at www.sapalens.com/thu-nghiem. Some features run in a test environment or are not yet switched on. We show the status of a feature where you use it.
Online booking and payment on Sapalens are paused until the Ministry of Industry and Trade confirms the e-commerce platform registration. During this time Sapalens takes no bookings and collects no money online.
3. Accounts
Provide accurate information, keep your password secret, and take responsibility for activity in your account.
Each person has one identity; roles (producer, point of sale, referrer, buyer…) are working contexts within that identity.
We may suspend an account that breaks these terms or the law, and we tell you why.
4. Roles and responsibilities
Makers of goods and services are responsible for their goods, services and the information they declare. Sapalens records who made, sold and delivered each lot, so every lot has a named person behind it. Sapalens does not certify the quality of goods or services.
Information declared by a maker is marked "self-declared".
Fees, commissions and revenue sharing follow the contracts signed between the parties and the fee policy in force. We give at least 30 days' notice before a fee increase.
Payments go through the VNPay payment gateway Sapalens integrates. For bookings with a property, see section 4a.
4a. Bookings with a property during the pilot (Applies when online booking opens)
Online booking and payment are paused until the Ministry of Industry and Trade confirms the platform registration. The rules below apply when online booking opens.
Each property (hotel, homestay, restaurant, transport) signs a pilot agency agreement with Sapalens. Sapalens sells the property's services as its agent. The property provides the service and is responsible for its quality, licences and tax obligations.
Payment through Sapalens applies only to properties that are enterprises. For a household business or an individual, you pay the property directly on site. Paid through Sapalens: you pay Sapalens by VNPay. Sapalens holds the money for the property until you check out or the service ends, then pays the property what you paid minus Sapalens' commission, within the window in its agreement.
Paid at the property: where the product allows it, you pay the property directly. Sapalens collects no money for that booking.
Invoices: Sapalens invoices only its commission. The property issues the invoice or receipt for its own service as the rules require.
Cancellations and refunds follow each product's cancellation policy, set by the property and shown before you book. Cancelled within the policy: Sapalens refunds you from the money it holds; the refund may deduct fees already incurred and the part of the service already used, under the policy. No-show: handled under the product's cancellation policy. The property cannot provide a confirmed service: Sapalens refunds what you paid.
During the pilot there are limits per payment and on the total collected each month. A payment above a limit is refused before you are sent to VNPay.
Sapalens publishes aggregate pilot money-flow figures (total collected, total paid to properties, total commission), with no information about any guest or single property.
Every booking, confirmation, collection, payout and refund is logged on Sapalens.
In a dispute between a guest and a property about the service, Sapalens receives the complaint, gives both parties the related booking and payment logs, and may hold back the amount not yet paid to the property until the parties agree or a competent authority decides. The property is responsible for its service.
5. Sapalens Market
Social media features are currently switched off; the text below applies when they are switched on.
5.1. You connect and run your own accounts
Connect only Pages, channels and business accounts you administer.
You grant access through each platform's official consent screen. Sapalens never asks for your social media password.
You can disconnect at any time in Market, and remove the app's access in each platform's settings.
5.2. A person approves
By default, every post and every reply drafted by Market or by AI waits for your approval, one by one.
You can give Market a standing authorization (for example, sending a prepared thank-you reply) only by turning it on yourself, with a quantity limit, an expiry and a stop button.
You are responsible for content published on your accounts, including AI-drafted content you approved.
5.3. What Market does not do, and what you must not use it for
automated posting to personal profiles;
messaging people who have not messaged you, automated friend requests, bulk messages against platform policy;
fake engagement, bought likes or followers;
collecting other people's data outside official APIs;
publishing false, offensive or infringing content, or naming or showing people without their consent;
getting around platform limits.
Market enforces daily posting limits, wording rules and stop buttons. We may stop posting for one member or for all of Market to protect members' accounts.
5.4. AI-drafted content
AI drafts are labelled. Turn on the platform's "AI-generated content" label where the platform requires it. AI can be wrong; read carefully before approving.
5.5. Platform policies
When you use Market you must still follow each platform's terms (Meta, Google, YouTube, TikTok, LinkedIn, Zalo). Your use of YouTube through Market is subject to the YouTube Terms of Service.
6. Sapalens Operator AI assistant
The assistant acts on your behalf, within your permissions. For anything involving money it only proposes; you approve in the app. Every call has a receipt recording input, processing and output.
7. Content you post on Sapalens
You keep your rights in your content. You allow Sapalens to store, display and machine-translate it (marked "auto-translated", with a button to see the original) to run the service. Post only content you have the right to post.
8. Limitation of liability
Sapalens is responsible for its own part: running the platform, holding money for properties for its intended purpose, paying properties and refunding guests as section 4a describes.
Makers, sellers and properties are responsible for the goods and services they provide and the information they declare.
During the pilot some features may fail or change. When we learn of a fault that affects your order, booking or money, we fix it and tell you.
Sapalens is not liable for damage caused by force majeure as defined by law.
Nothing in these terms excludes or limits consumer rights, or liability that Vietnamese law makes mandatory.
9. Termination
You can stop using Sapalens and ask us to delete your account following the Data Deletion Instructions at www.sapalens.com/data-deletion. Obligations already incurred (orders in delivery, bookings not yet ended, money Sapalens holds for a property, payouts, tax obligations) are still completed.
10. Governing law and disputes
These terms are governed by the law of Vietnam. Send complaints to the email or Zalo Official Account in section 12; we try to settle them by negotiation first. If that fails, disputes are settled by the competent People's Court of Vietnam. Consumers keep the right to complain to the state authority for consumer protection.
11. Changes
We publish the new version on this page with its date and notify you in the app at least 30 days before an important change takes effect.
12. Contact
contact@sapalens.com or the "Sapalens" Zalo Official Account.
Phone: 0914 699 456.
Legal representative of CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA: Mr. Nguyễn Tự Ánh, Director. Enterprise registration certificate no. 5300818733, issued on 2023-10-20, place of issue: Business Registration Office, Department of Planning and Investment of Lao Cai Province.
