Phiên bản 2026-10-27.1 · Hiệu lực từ ngày 27/10/2026
Văn bản này áp dụng trong giai đoạn thử nghiệm; sẽ cập nhật sau khi rà soát pháp lý. Khi cập nhật, chúng tôi đăng bản mới trên trang này và ghi ngày cập nhật.
Đặt chỗ và thanh toán trực tuyến trên Sapalens đang tạm dừng cho tới khi Bộ Công Thương xác nhận đăng ký nền tảng thương mại điện tử. Trong thời gian này Sapalens không nhận đặt chỗ và không thu tiền trực tuyến. Các mục ghi "Áp dụng khi mở đặt chỗ trực tuyến" chỉ có hiệu lực từ khi mở lại.
1. Thông tin chủ quản nền tảng
Sapalens (www.sapalens.com) do CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA vận hành.
Địa chỉ trụ sở chính: Số 126 Yết Kiêu, phường Lào Cai, tỉnh Lào Cai.
Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Tự Ánh, Giám đốc.
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 5300818733, đăng ký lần đầu ngày 20/10/2023, nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lào Cai. Mã số thuế: 5300818733.
Liên hệ: contact@sapalens.com; điện thoại 0914 699 456; Zalo Official Account "Sapalens".
2. Sapalens là gì và hoạt động thế nào
2.1. Mô hình
Sapalens là nền tảng thương mại điện tử trung gian. Các cơ sở lưu trú, nhà hàng, xe đưa đón tại Sa Pa tự đăng dịch vụ của mình; khách tìm và đặt chỗ trên Sapalens.
Người cung cấp dịch vụ là cơ sở, không phải Sapalens. Cơ sở chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, giấy phép và thuế của mình.
Với một số dịch vụ, Sapalens nhận tiền của khách với vai trò đại lý của cơ sở (mục 6).
2.2. Điều kiện và hạn chế
Nhóm dịch vụ: lưu trú, ăn uống, vận chuyển. Các nhóm khác chưa mở (mục 2.6).
Địa bàn: Sa Pa và lân cận, tỉnh Lào Cai.
Thời gian và số lượng: theo lịch trống, số phòng, số chỗ mà từng cơ sở mở. Trong giai đoạn thử nghiệm có giới hạn cho mỗi lần thanh toán và cho tổng số tiền thu mỗi tháng.
Người đặt chỗ phải đủ năng lực giao kết hợp đồng theo pháp luật. Điều kiện riêng của cơ sở (ví dụ giấy tờ khi nhận phòng) hiện trên trang dịch vụ.
Mỗi dịch vụ ghi rõ cách thanh toán: trả qua Sapalens hoặc trả tại cơ sở.
2.3. Giá và phí
Giá dịch vụ do cơ sở quyết định. Trang dịch vụ ghi rõ giá đã gồm hay chưa gồm thuế và các khoản khác. Trước khi đặt, khách thấy bảng chi tiết tiền dịch vụ và tổng tiền phải trả.
Sapalens không thu thêm của khách khoản phí nào ngoài giá dịch vụ đã hiển thị.
Phí cho cơ sở: không thu phí mở tài khoản. Phí nền tảng tính theo biểu phí Sapalens đang áp dụng, có phiên bản và được công bố công khai. Thay đổi biểu phí cho cơ sở được công bố ít nhất 20 ngày trước khi áp dụng; việc tăng phí được báo trước ít nhất 30 ngày.
2.4. Ưu tiên hiển thị
Danh sách dịch vụ lọc theo điều kiện khách chọn (loại dịch vụ, nơi, ngày) và sắp xếp theo tuỳ chọn khách chọn (mới đăng, giá, tên).
Sapalens không nhận tiền để đưa một dịch vụ lên trước.
2.5. Phương thức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được dùng tại địa điểm của cơ sở (hoặc điểm đón với xe) vào ngày giờ đã đặt.
Trang dịch vụ ghi địa chỉ, giờ nhận và trả phòng (hoặc giờ bàn, giờ xe chạy), điều kiện sử dụng, chính sách huỷ và chi phí phát sinh nếu có.
Trang cơ sở và trang dịch vụ hiện tên và địa chỉ của cơ sở theo đăng ký kinh doanh.
2.6. Nhóm chưa mở
Tour và điểm tham quan, hàng hoá của cơ sở, Forge Store (SOP và module số) và Market (market.sapalens.com) chưa mở. Trước khi mở một nhóm, Sapalens công bố trên trang này người bán, chính sách giao hàng hoặc cung cấp, đổi trả và hoàn tiền của nhóm đó.
3. Quyền và nghĩa vụ của Sapalens
Ban hành, công khai và thực hiện Quy chế này.
Xác minh cơ sở và giấy tờ kinh doanh trước khi cho bán.
Kiểm duyệt tin đăng trước khi hiển thị. Tin chỉ tự hiển thị không qua duyệt khi Sapalens đã bật quyền đó cho từng cơ sở.
Thu phí đúng biểu phí đã công bố.
Với dịch vụ trả qua Sapalens (áp dụng khi mở đặt chỗ trực tuyến): giữ tiền đúng mục đích, chuyển cho cơ sở đúng hạn, hoàn tiền cho khách đúng chính sách.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại (mục 8); bảo vệ dữ liệu cá nhân (mục 9).
Báo trước cho cơ sở ít nhất 05 ngày khi hạn chế tài khoản, trừ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu xử lý ngay.
Gỡ thông tin vi phạm, tạm ngừng tài khoản vi phạm theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Hiển thị đầy đủ, chính xác đánh giá của khách.
4. Quyền và nghĩa vụ của cơ sở
Được tự quyết dịch vụ, giá, chính sách huỷ và cách thu tiền trong phạm vi Quy chế và thoả thuận với Sapalens.
Được dùng công cụ của nền tảng, xem dữ liệu kinh doanh của mình và tải danh sách đặt chỗ.
Cung cấp thông tin xác thực danh tính, tên và địa chỉ theo đăng ký kinh doanh, giấy tờ điều kiện kinh doanh trước khi bán.
Đọc và cam kết tuân thủ cảnh báo hành vi bị cấm trước khi gửi tin đăng đi duyệt.
Chỉ nhận tiền vào tài khoản đứng tên cơ sở.
Đăng thông tin đúng; cung cấp dịch vụ đúng như đã đăng; ghi xác nhận, nhận phòng, trả phòng đúng thực tế.
Tự chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, giấy phép, thuế; xuất hoá đơn hoặc chứng từ cho phần dịch vụ của mình.
Chỉ dùng thông tin của khách để phục vụ đặt chỗ đó. Không đăng dịch vụ bị cấm hoặc cần giấy phép mà cơ sở chưa có.
5. Quyền và nghĩa vụ của khách
Được biết đầy đủ, chính xác về dịch vụ, cơ sở, giá, phí và chính sách huỷ trước khi đặt.
Được chọn cách thanh toán mà cơ sở cho phép; được xem lại đặt chỗ trong tài khoản.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được khiếu nại và được giải quyết.
Cung cấp thông tin đúng; thanh toán đủ, đúng hạn; tuân thủ nội quy của cơ sở khi dùng dịch vụ.
6. Chính sách thanh toán (Áp dụng khi mở đặt chỗ trực tuyến)
Trả qua Sapalens: chỉ áp dụng khi cơ sở là doanh nghiệp. Khách trả qua cổng thanh toán VNPay. Tiền vào tài khoản của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA với vai trò đại lý thu tiền thay cơ sở; Sapalens giữ tiền tới khi khách check-out hoặc dịch vụ kết thúc, rồi chuyển cho cơ sở sau khi trừ hoa hồng. Sapalens chỉ xuất hoá đơn cho phần hoa hồng của mình.
Trả tại cơ sở: khách trả trực tiếp cho cơ sở khi đến. Sapalens không nhận tiền cho đặt chỗ đó.
Sapalens không lưu số thẻ hay mã bảo mật thẻ. Sapalens không có điểm thưởng hay ưu đãi quy đổi.
7. Huỷ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Áp dụng khi mở đặt chỗ trực tuyến)
Các trường hợp chấm dứt: khách huỷ; khách không đến; khách rời đi sớm; cơ sở huỷ hoặc không cung cấp được dịch vụ đã xác nhận; bất khả kháng được xác nhận.
Mỗi dịch vụ có một chính sách huỷ do cơ sở chọn từ các mẫu của Sapalens, hiển thị trên trang dịch vụ trước khi đặt. Đặt chỗ đã có giữ chính sách tại thời điểm đặt.
Thời điểm huỷ có hiệu lực là lúc khách bấm huỷ trong tài khoản, hoặc lúc Sapalens nhận yêu cầu huỷ qua email hoặc Zalo Official Account (giờ Việt Nam).
Số tiền hoàn tính theo chính sách huỷ của dịch vụ và có thể trừ phí đã phát sinh và phần dịch vụ đã dùng theo chính sách. Trước khi huỷ, khách thấy số tiền hoàn dự kiến.
Cơ sở huỷ hoặc không cung cấp được dịch vụ đã xác nhận: khách được hoàn toàn bộ số đã trả. Bất khả kháng được xác nhận: hoàn toàn bộ phần chưa dùng.
Trả qua Sapalens: Sapalens hoàn về đúng phương thức khách đã trả qua VNPay; thao tác hoàn tiền vượt ngưỡng cần hai người duyệt; thời gian tiền về tài khoản theo ngân hàng hoặc ví của khách. Trả tại cơ sở: cơ sở hoàn trực tiếp cho khách theo chính sách, Sapalens theo dõi và hỗ trợ khi có khiếu nại.
8. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
8.1. Kênh tiếp nhận
Email contact@sapalens.com; Zalo Official Account "Sapalens"; điện thoại 0914 699 456.
8.2. Trình tự
Khách gửi mã đặt chỗ, nội dung và bằng chứng nếu có. Sapalens gửi xác nhận đã nhận kèm mã khiếu nại, làm việc với cơ sở nếu cần, rồi trả lời kết quả và cách xử lý. Khách không đồng ý có thể gửi lại để người phụ trách cấp cao hơn xem. Quyết định về tiền luôn có người xem.
8.3. Thời hạn
Huỷ, hoàn tiền: phản hồi ban đầu trong 24 giờ, giải quyết dự kiến trong 3 ngày làm việc.
Thanh toán bị trừ tiền mà chưa có đặt chỗ: phản hồi ban đầu trong 24 giờ, giải quyết dự kiến trong 3 ngày làm việc.
Chất lượng dịch vụ: phản hồi ban đầu trong 24 giờ, giải quyết dự kiến trong 7 ngày làm việc.
Dịch vụ không đúng như đã đăng: phản hồi ban đầu trong 24 giờ, giải quyết dự kiến trong 7 ngày làm việc.
Thông tin cá nhân: phản hồi trong 72 giờ, giải quyết trong 3 ngày làm việc. Yêu cầu xoá dữ liệu xử lý theo mục 8 của Chính sách quyền riêng tư.
Khác: phản hồi ban đầu trong 24 giờ, giải quyết dự kiến trong 7 ngày làm việc.
8.4. Phân vai
Chất lượng dịch vụ: cơ sở giải quyết, Sapalens theo dõi và cung cấp thông tin cần thiết. Thanh toán và hoàn tiền khi khách trả qua Sapalens: Sapalens giải quyết, phối hợp với cơ sở.
Không thống nhất được: các bên có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.
9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Sapalens thu thập, sử dụng, lưu giữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư tại www.sapalens.com/privacy. Cách yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu: www.sapalens.com/data-deletion.
Sapalens báo trước cho cơ sở ít nhất 05 ngày, trừ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu xử lý ngay.
Tiền của khách đã trả qua Sapalens vẫn được xử lý theo chính sách hoàn tiền.
11. Điều khoản khác
Quy chế theo pháp luật Việt Nam. Bản tiếng Việt là bản chính.
Sapalens công khai bản sửa trên trang này, ghi phiên bản và ngày hiệu lực, trước khi áp dụng. Người dùng đồng ý Quy chế khi mở tài khoản; Sapalens lưu phiên bản đã đồng ý.
Đặt chỗ đã có áp dụng Quy chế và chính sách tại thời điểm đặt.
Sapalens Platform Operating Rules
Version 2026-10-27.1 · Effective from 2026-10-27
This document applies during the pilot phase; it will be updated after a legal review. When it is updated, we publish the new version on this page with its date.
Online booking and payment on Sapalens are paused until the Ministry of Industry and Trade confirms the e-commerce platform registration. During this time Sapalens takes no bookings and collects no money online. Sections marked "Applies when online booking opens" take effect only from then.
1. Platform owner
Sapalens (www.sapalens.com) is operated by CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA.
Head office: 126 Yet Kieu Street, Lao Cai Ward, Lao Cai Province, Vietnam.
Legal representative: Mr. Nguyễn Tự Ánh, Director.
Enterprise registration certificate no. 5300818733, first registered on 2023-10-20, place of issue: Business Registration Office, Department of Planning and Investment of Lao Cai Province. Tax code: 5300818733.
Contact: contact@sapalens.com; phone 0914 699 456; Zalo Official Account "Sapalens".
2. What Sapalens is and how it works
2.1. Model
Sapalens is an intermediary e-commerce platform. Lodgings, restaurants and transport in Sa Pa list their own services; guests find and book them on Sapalens.
The property provides the service, not Sapalens. The property is responsible for its service quality, licences and taxes.
For some services, Sapalens receives the guest's money as the property's agent (section 6).
2.2. Conditions and limits
Service groups: lodging, dining, transport. Other groups are not open yet (section 2.6).
Area: Sa Pa and nearby, Lao Cai Province.
Dates and quantities: according to the availability, rooms and seats each property opens. During the pilot there are limits per payment and on the total collected each month.
The person booking must have the legal capacity to enter into a contract. A property's own conditions (for example documents at check-in) are shown on the service page.
Each service states how it is paid: through Sapalens or at the property.
2.3. Prices and fees
The property sets the price. The service page states whether the price includes tax and other charges. Before booking, the guest sees the service amount and the total to pay.
Sapalens charges the guest nothing beyond the price shown.
Fees for properties: no fee to open an account. The platform fee follows the Sapalens fee schedule in force, which is versioned and published. A change to the fee schedule for properties is published at least 20 days before it applies; an increase is announced at least 30 days in advance.
2.4. Display order
Listings are filtered by the guest's criteria (type, place, date) and sorted by the option the guest picks (newest, price, name).
Sapalens takes no money to place a service higher.
2.5. How services are provided
The service is used at the property (or at the pick-up point for transport) on the booked date and time.
The service page shows the address, check-in and check-out times (or table time, departure time), conditions of use, the cancellation policy and any extra charges.
The property page and the service page show the property's name and address as on its business registration.
2.6. Groups not open yet
Tours and attractions, goods from properties, Forge Store (SOPs and digital modules) and Market (market.sapalens.com) are not open yet. Before a group opens, Sapalens publishes on this page its sellers and its delivery or provision, return and refund policies.
3. Rights and obligations of Sapalens
Issue, publish and apply these Rules.
Verify each property and its business documents before it can sell.
Review listings before they are shown. A listing is shown without review only when Sapalens has turned that on for the property.
Charge fees only as in the published fee schedule.
For services paid through Sapalens (applies when online booking opens): hold the money for its purpose, pay the property on time, refund guests under the policy.
Receive and resolve complaints (section 8); protect personal data (section 9).
Give a property at least 05 days' notice before restricting its account, unless a competent authority requires immediate action.
Remove infringing content and suspend infringing accounts at the request of a competent authority.
Show guest reviews fully and accurately.
4. Rights and obligations of properties
Decide their services, prices, cancellation policy and payment method within these Rules and their agreement with Sapalens.
Use the platform's tools, see their own business data and download their booking list.
Provide identity verification, their name and address as on the business registration, and their business licences before selling.
Read and commit to the prohibited-conduct notice before submitting a listing for review.
Receive money only into an account in the property's name.
Post true information; provide the service as listed; record confirmations, check-ins and check-outs as they actually happen.
Be responsible for their service quality, licences and taxes; issue the invoice or receipt for their own service.
Use guest information only to serve that booking. Do not list prohibited services or services that need a licence the property does not hold.
5. Rights and obligations of guests
Know the service, the property, the price, the fees and the cancellation policy fully and accurately before booking.
Choose a payment method the property allows; see their bookings again in their account.
Have their personal data protected; complain and have the complaint resolved.
Give true information; pay in full and on time; follow the property's house rules.
6. Payment policy (Applies when online booking opens)
Paid through Sapalens: only for properties that are enterprises. The guest pays through the VNPay payment gateway. The money goes to CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NTA as the property's collection agent; Sapalens holds it until the guest checks out or the service ends, then pays the property minus the commission. Sapalens invoices only its commission.
Paid at the property: the guest pays the property directly on arrival. Sapalens collects no money for that booking.
Sapalens does not store card numbers or card security codes. Sapalens has no reward points or redeemable offers.
7. Cancellation, termination and refunds (Applies when online booking opens)
A booking ends when: the guest cancels; the guest does not show up; the guest leaves early; the property cancels or cannot provide a confirmed service; a confirmed force majeure event.
Each service has a cancellation policy the property picks from the Sapalens templates, shown on the service page before booking. An existing booking keeps the policy in force when it was made.
A cancellation takes effect when the guest presses cancel in their account, or when Sapalens receives the request by email or Zalo Official Account (Vietnam time).
The refund follows the service's cancellation policy and may deduct fees already incurred and the part of the service already used, under that policy. Before cancelling, the guest sees the expected refund.
The property cancels or cannot provide a confirmed service: the guest gets back everything paid. Confirmed force majeure: the unused part is refunded in full.
Paid through Sapalens: Sapalens refunds to the method the guest paid with, through VNPay; a refund above a threshold needs two people to approve; the time until the money arrives depends on the guest's bank or wallet. Paid at the property: the property refunds the guest directly under the policy, and Sapalens follows up and helps if there is a complaint.
8. Complaints
8.1. Channels
Email contact@sapalens.com; Zalo Official Account "Sapalens"; phone 0914 699 456.
8.2. Procedure
The guest sends the booking code, the issue and any evidence. Sapalens confirms receipt with a complaint code, works with the property if needed, then replies with the outcome and the remedy. A guest who disagrees can send it again for a more senior person to review. A person always reviews decisions about money.
8.3. Time limits
Cancellation, refund: first response within 24 hours, expected resolution within 3 working days.
Money taken without a booking: first response within 24 hours, expected resolution within 3 working days.
Service quality: first response within 24 hours, expected resolution within 7 working days.
Service not as listed: first response within 24 hours, expected resolution within 7 working days.
Personal data: response within 72 hours, resolution within 3 working days. Deletion requests follow section 8 of the Privacy Policy.
Other: first response within 24 hours, expected resolution within 7 working days.
8.4. Roles
Service quality: the property resolves it; Sapalens follows up and provides the information needed. Payments and refunds paid through Sapalens: Sapalens resolves them with the property.
If no agreement is reached, each party may take the matter to the competent authority under the law.
9. Personal data protection
Sapalens collects, uses, keeps and shares personal data under the Privacy Policy at www.sapalens.com/privacy. How to ask to see, correct or delete your data: www.sapalens.com/data-deletion.
10. Handling violations
Steps: a request to correct, hiding the listing, suspending the account, termination.
Sapalens gives the property at least 05 days' notice, unless a competent authority requires immediate action.
Money a guest has paid through Sapalens is still handled under the refund policy.
11. Other terms
These Rules are governed by Vietnamese law. The Vietnamese version prevails.
Sapalens publishes each revision on this page, with its version and effective date, before it applies. Users agree to the Rules when opening an account; Sapalens records the version agreed.
Existing bookings follow the Rules and policies in force when they were made.
